La voix par le protocole Internet (VoIP) est une technique utilisée pour transmettre des appels téléphoniques par Internet au moyen du protocole IP. Les signaux IP peuvent être transmis par une connexion Internet publique, les fournisseurs de services de télécommunication et les réseaux d’entreprise; la VoIP permet donc d’acheminer des appels à peu près n’importe où.
Jusqu’à il y a environ 40 ans, les appels téléphoniques étaient transmis sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) au moyen d’interrupteurs et de câbles de cuivre physiques. Depuis l’invention de la VoIP au milieu des années 1980, les appels peuvent être effectués sur les mêmes réseaux de données IP dont se sert votre ordinateur (et, maintenant, vos téléphones intelligents et tablettes) pour transmettre des données.
Vous connaissez probablement plusieurs des applications VoIP courantes destinées aux consommateurs, comme Skype, Google Hangouts et Apple FaceTime.
Fonctionnement de la VoIP
La technologie VoIP numérise les signaux vocaux analogiques dans des ensembles de données sous forme de « 0 » et de « 1 » sur les réseaux. Les réseaux de données disposent d’une bande passante beaucoup plus importante que les lignes téléphoniques en cuivre traditionnelles, ce qui permet aux communications VoIP de profiter d’un son haute définition tout en ajoutant la flexibilité et les fonctionnalités propres à Internet.
Les données sont chiffrées et acheminées de différentes façons, selon le fournisseur de services VoIP; le protocole d’ouverture de session (SIP) constitue toutefois la norme de l’industrie. Le protocole SIP définit les messages transmis entre les points d’extrémité et régit l’établissement et l’arrêt des communications de même que d’autres aspects nécessaires à un appel. Il peut être utilisé pour transmettre de l’information entre deux ou plusieurs points d’extrémité.
En plus de la téléphonie, le protocole SIP peut être utilisé pour les vidéoconférences, les textos, la messagerie instantanée, le partage de fichiers et d’autres applications. Il a été conçu et normalisé sous l’égide du groupe de travail pour la participation à la standardisation de l’Internet (IETF).
L’histoire de la VoIP
Lorsque les gens ont commencé à se servir de téléphones vers la fin du 19e siècle et le début du 20e siècle, un tableau commutateur et un standardiste étaient nécessaires pour établir les communications. Chaque téléphone était doté d’une ligne physique le reliant à un emplacement central où se trouvaient le tableau commutateur et le standardiste. Les appelants devaient décrocher le combiné et dire au standardiste à qui ils souhaitaient parler. Le standardiste branchait alors la ligne au bon commutateur et la communication était ainsi établie. Cette configuration a par la suite pris le nom de réseau téléphonique public commuté (RTPC). Cette technique coûteuse et difficile à adapter a tout de même été utilisée pendant plusieurs décennies. Plus tard au cours du 20e siècle, la numérotation au clavier a permis d’éliminer les standardistes humains.
Vers la fin des années 1980 et le début des années 1990, l’arrivée d’Internet et les avancées technologiques en matière de télécommunication ont complètement redéfini les règles. Tandis que l’accès à Internet et aux services à large bande devenait généralisé, l’idée d’effectuer des appels téléphoniques en ligne au moyen de la technologie VoIP est devenue envisageable. Depuis ce temps, la VoIP est devenue plus populaire tant chez les consommateurs que chez les entreprises. Consultez notre guide d’achat d’un système de téléphonie d’affaires pour en savoir plus.
Les avantages commerciaux de la téléphonie VoIP hébergée
La VoIP est maintenant le service téléphonique le plus utilisé par les entreprises américaines. Selon un rapport de Software Advice sur l’utilisation de la VoIP par les entreprises, environ 36 % des entreprises utilisent aujourd’hui la téléphonie VoIP pour leurs besoins en matière de communication. Plusieurs raisons valables expliquent pourquoi tant d’entreprises ont opté pour une telle solution :
Économies d’échelle
La réduction des coûts est peut-être l’avantage commercial des communications VoIP le plus intéressant. Les systèmes de téléphonie VoIP ont tendance à être beaucoup moins coûteux que les systèmes traditionnels sur place, tant pour les appels locaux que pour les interurbains. Si vous optez pour un système de téléphonie infonuagique, vous économiserez également sur le matériel et la mise en œuvre. Les entreprises qui ont recours à la téléphonie VoIP peuvent aussi réduire les dépenses en capital engagées au moment de l’acquisition, car les systèmes VoIP infonuagiques sont payés sur une base mensuelle.
La technologie VoIP est facile à déployer et à gérer
Le fournisseur assume la responsabilité de gérer le réseau et l’équipement. Il vous suffit d’accéder à un portail en ligne pratique lorsque vous voulez ajouter des fonctions ou modifier la configuration du système, ou encore en cas de déménagement. Vous pouvez utiliser des téléphones IP, des téléphones logiciels en ligne ou même des appareils mobiles.
La VoIP vous permet d’augmenter ou de réduire vos ressources en un instant
Vous ne savez peut-être pas exactement combien d’employés seront à votre service l’an prochain ou dans cinq ans. Grâce à la VoIP, vous n’avez pas besoin de prédire l’avenir. Il vous suffit d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs au besoin; vous payez donc seulement les ressources que vous utilisez vraiment.
Les appels VoIP peuvent être acheminés partout
Les appels VoIP peuvent être acheminés à n’importe quel endroit dans le monde. Les employés en déplacement ou qui travaillent à la maison peuvent être connectés de la même façon que ceux qui travaillent au bureau. Les appels peuvent être transférés facilement d’un endroit à un autre afin d’utiliser chaque ressource le plus efficacement possible.
Les fonctionnalités de la VoIP vont au-delà de la téléphonie
Vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités que vous vous attendez à retrouver dans un système téléphonique traditionnel, en plus de fonctions supplémentaires telles que la vidéoconférence, l’intégration des applications, les historiques d’appel, l’indicateur de présence, les textos, la messagerie instantanée, et plus encore.
La VoIP s’intègre avec d’autres systèmes d’entreprise
Avec une solution VoIP, vous pouvez intégrer vos appels à votre outil de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez ainsi obtenir de plus amples renseignements sur la personne qui vous appelle et sur les gestes qu’elle pose avant et après la communication téléphonique. La remontée de fiches et le transfert d’écran permettent à vos agents d’offrir un meilleur service à la clientèle et d’être plus productifs.
Nous sommes heureux de vous aider à en apprendre davantage au sujet de notre solution VoIP hébergée et de discuter avec vous des raisons précises pour lesquelles cette technologie convient à votre entreprise.