Glossaire des communications infonuagiques

L’accès PRI est un raccordement physique au réseau téléphonique public commuté sur une ligne réservée permettant seulement la transmission de la voix. Les systèmes de téléphonie d’affaires classiques ont recours à un accès PRI. Le protocole d’ouverture de session, ou SIP, peut être utilisé à la place de l’accès primaire.

Un ATA est un dispositif qui connecte des téléphones analogiques (non IP), des systèmes d’autocommutateur privé, des télécopieurs, des alarmes de porte et d’autres appareils semblables à des systèmes numériques ou à un réseau de téléphonie IP. Les ATA permettent aux entreprises de connecter leur ancien matériel à de l’équipement collaboratif infonuagique moderne.

Un autocommutateur privé constitue le matériel et le logiciel qui composent un système de téléphonie d’affaires.

Un autocommutateur privé IP est un système de commutation téléphonique au sein d’une entreprise qui transmet la voix et les vidéos sur un réseau de données au moyen du protocole IP.

Un commutateur logiciel est l’équivalent logiciel d’un standard téléphonique physique. La téléphonie sur Internet, et même certains réseaux de télécommunication classiques, se sert de commutateurs logiciels pour gérer la connexion des appels téléphoniques.

Nom donné à un ensemble de technologies cherchant à éliminer l’écart entre les réseaux téléphoniques fixes et mobiles.

Nom souvent donné à toute technologie permettant d’intégrer ou de coordonner les interactions entre un téléphone et un ordinateur. Le terme est surtout utilisé pour décrire les interactions à partir d’un ordinateur de bureau destinées à augmenter l’efficacité des utilisateurs, mais il peut aussi faire référence à des fonctionnalités sur serveur comme le routage d’appels automatique.

Le délai de transit est le temps nécessaire pour qu’un ensemble de données soit acheminé d’une application à une autre. Il comprend le temps du déplacement dans le réseau ainsi que le temps nécessaire pour préparer et traiter les données au point d’origine et au point de réception.

Méthode consistant à acheminer les appels vers des files d’attente d’agents ou des groupes de recherche de ligne en particulier. La DAA est utilisée pour transmettre les appels aux agents d’un centre d’appels en fonction d’entrées d’utilisateur ou de règles prédéfinies, y compris le routage par compétence.

Une entente sur les niveaux de service est un contrat ou une entente de service qui définit le niveau minimum de service qu’un fournisseur vous fournira.

Entreprise responsable de l’acheminement des appels dans une région locale.

En plus d’afficher le numéro de téléphone de l’appelant, cette fonction affiche aussi son nom, ou le nom de l’entreprise si celui-ci est disponible, dans une base de données commerciale.

L’indicateur de présence est une fonctionnalité des communications unifiées axée sur la productivité. Il indique le statut et l’emplacement des utilisateurs dès que ceux-ci se connectent au réseau.

Dans le domaine des télécommunications, l’instabilité est une interférence indésirable dans la transmission des données sur le réseau. Une mauvaise qualité d’appels est attribuable à ce problème.

Parfois appelé « logiciel à la demande », le logiciel-service est un modèle de livraison dans lequel le logiciel et ses données connexes sont hébergés de façon centralisée, généralement dans le nuage. Les utilisateurs y accèdent habituellement au moyen d’une application client léger dans un navigateur Web sur Internet.

L’approche PAP fait référence aux employés qui apportent leurs appareils personnels au travail, comme leur téléphone intelligent, leur tablette et leur ordinateur portable, pour accéder à de l’information et à des applications dans le but de communiquer et de collaborer.

Le protocole d’ouverture de session (SIP) est un protocole de couche application normalisé par l’industrie qui sert à établir, à gérer et à terminer des sessions de communication poste à poste et multimédia, y compris les messages vocaux, les vidéos, les courriels et la messagerie instantanée.

Le protocole IP est une norme qui régit la façon dont les données sont transmises entre un dispositif source et un destinataire. Il s’agit du protocole de la couche réseau dans la suite de protocoles de communication TCP-IP. On qualifie généralement d’IP le matériel de télécommunications conçu pour être utilisé par Internet. Les téléphones IP peuvent être appelés « téléphones SIP » ou « téléphones VoIP ».

La qualité de service est un paramètre du routeur qui accorde la priorité au trafic de voix plutôt qu’au trafic de données. La qualité des appels téléphoniques par Internet s’en trouve ainsi améliorée.

Ce rapport présente de l’information telle que l’acheminement d’un appel, le numéro composé, l’identifiant de l’appelant et la durée de l’appel.

Technologie permettant à un ordinateur d’interagir avec les utilisateurs au moyen d’entrées vocales et par clavier de téléphone. Dans le domaine des télécommunications, la RVI permet aux clients d’interagir avec la base de données d’une entreprise au moyen du clavier du téléphone ou par reconnaissance vocale. Les clients peuvent ensuite obtenir des réponses à leurs propres questions en suivant les messages du système.

Réseau comprenant l’ensemble des réseaux à commutation de circuits publics du monde. Il est composé de lignes téléphoniques, de câbles à fibre optique, de lignes de transmission hertzienne, de réseaux cellulaires, de satellites de communications et de câbles téléphoniques sous-marins. Ces composants sont tous interreliés par des centraux téléphoniques, ce qui permet à n’importe quel téléphone dans le monde de communiquer avec un autre téléphone. D’abord un réseau de systèmes de téléphones analogiques fixes, le RTPC est maintenant presque entièrement numérique et comprend tant des téléphones mobiles que des téléphones fixes.

La SDA consiste à composer directement le numéro à dix chiffres d’un téléphone IP ou d’un téléphone lié à un autocommutateur privé sans avoir à acheminer les appels à un préposé ou à une console de standardiste automatisée.

Ce service permet aux clients de configurer une adresse physique qui sera transmise aux répartiteurs des services d’urgence lorsqu’une personne compose le 911 à partir d’un téléphone IP. Il veille aussi à ce que les appels au 911 soient acheminés au centre téléphonique de sécurité publique le plus près.

Service informatique tel que les courriels, les communications unifiées et la messagerie instantanée qu’une organisation utilise à distance au moyen d’Internet. Plutôt que d’exploiter leurs propres serveurs sur place, les organisations utilisent des services hébergés.

Ce terme fait référence à une ligne téléphonique et à un numéro de téléphone uniques. Les téléphones résidentiels et les lignes réservées à un télécopieur sont de bons exemples de STO.

Un téléphone logiciel ou logiciel téléphonique permet d’effectuer des appels VoIP à partir d’appareils tels que des ordinateurs, des téléphones intelligents ou des tablettes. Grâce à cette technologie, les téléphones de bureau ne sont plus nécessaires.

Ensemble de technologies, de méthodes, de protocoles de communication et de techniques de transmission pour les sessions de communication vocale et multimédia sur des réseaux IP comme Internet. Les termes suivants sont aussi souvent rencontrés et utilisés comme synonymes de la VoIP : téléphonie IP, téléphonie par Internet, voix sur large bande, téléphonie à large bande, systèmes de téléphonie infonuagique, téléphones hébergés et téléphones à large bande.